Cuando la diplomacia se hace difícil en una charla

Hay algunas charlas en las que hay que respirar más profundo y reaccionar con cara de poker a las preguntas de algunas personas de la audiencia, especialmente cuando el tono del/la que pregunta, es un poco (o muy) agresivo.

Cuando partí relatando me daban ganas de decirle "cállate por favooooor" cosa que obviamente nunca hice.

Mientras más charlas hago, más me doy cuenta que, la mayoría de las veces, esa persona necesita atención y que, si no tomo en cuenta su opinión, lo más probable es que sus intervenciones escalen en cantidad y nivel de agresividad. Por esto, he ido probando fórmulas y lo que más me funciona es:

1. Tomar el comentario/pregunta, es decir, no hacer como que "aquí no ha pasado nada"

2. Hacer un par de preguntas abiertas para indagar si estoy entendiendo bien y evitar malas interpretaciones. Me sirve mucho preguntar por el contexto, por ejemplo, "¿por qué me estás diciendo lo que me estás diciendo?... ¡¡¡amo el contexto!!! :) Con la información del contexto se pueden aclarar varios enredos comunicacionales y aprender que, tal vez, la persona está con un tono agresivo porque tuvo una experiencia negativa previamente, que le causó dolor, o que mal interpretó algo que yo dije, con lo que resulta muuucho más fácil los siguientes puntos

3. No tomármelo personal, sugiero leer el libro "Los 4 Acuerdos" de Miguel Ruiz

4. Responder con empatía, asertividad y siempre reformulando hacia lo positivo

5. Focalizar en ese participante brevemente para no descuidar a las demás personas, y si se alarga, decirle que hablamos a la salida o al break (y realmente hacerlo).

Es muy interesante lo que suele suceder después de seguir estos pasos: esas personas que estaban tan resistidas o agresivas, terminan siendo un gran aporte a la charla ¡y mi fan N°1!

¿Te ha tocado audiencia resistida o agresiva?

¿Qué hiciste para resolverlo?

Un abrazo,

Caro

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